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Políticas de participación y compra de boletos
Guía clara para participar en nuestras rifas digitales.
Antes de participar
Lee estas políticas antes de apartar o pagar boletos. Aquí explicamos cómo se confirma tu participación, qué debes revisar y cómo se atienden los errores. Los sorteos se vinculan con los resultados de la Lotería Nacional de México, conforme a la mecánica anunciada para cada rifa.
01
Quién organiza los sorteos
Rifas El Tigre administra las rifas, los boletos, la recepción y revisión de pagos y la comunicación con los participantes por sus medios oficiales: este sitio web y el WhatsApp oficial.
02
Apartar no es comprar
Seleccionar o apartar números solo los reserva de forma temporal, durante el plazo que se indica al apartarlos. No significa que estén pagados ni que participen en el sorteo. Si el pago no se confirma dentro de ese plazo, los números pueden liberarse y volver a estar disponibles.
03
Cuándo participa un boleto
Para que un boleto quede habilitado debes realizar el pago, enviar un comprobante válido por el WhatsApp oficial y obtener la confirmación del Organizador. El boleto debe figurar como pagado en el sistema, sin perjuicio del proceso excepcional de revisión descrito en la política 11.
04
Cómo pagar
Utiliza únicamente las cuentas y medios que Rifas El Tigre te indique por sus canales oficiales: transferencia SPEI, depósito u otra opción autorizada. Los pagos en efectivo requieren autorización previa. Verifica banco, titular, cuenta o CLABE y cantidad antes de enviar dinero.
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Qué debe mostrar tu comprobante
Para revisar tu pago, envía un comprobante legible con fecha y hora, folio o clave de rastreo, concepto con tu nombre, importe y cuenta, CLABE o tarjeta de destino. Puedes obtenerlo desde tu banca móvil, tu correo o el comprobante SPEI. Los comprobantes incompletos o que no puedan verificarse retrasan la confirmación o pueden ser rechazados.
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Transferencias a cuentas incorrectas
Si envías dinero a una cuenta ajena al Organizador, Rifas El Tigre no habrá recibido ese pago y no podrá validar boletos con él; debes solicitar la aclaración a tu banco. Los errores de captura de datos deben reportarse cuanto antes. Esta política no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
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Si pagas más de lo previsto
Cuando el importe recibido supera el costo de los boletos elegidos, el excedente se reconoce como saldo para boletos adicionales de esa misma rifa, al precio vigente. El equipo te informará el excedente y deberás indicar por WhatsApp los números extra que quieres, sujetos a disponibilidad.
Ejemplo: si cada boleto cuesta $100 y pagas $1,000, el importe equivale a 10 boletos, aunque inicialmente apartaras uno. Los nueve adicionales deben seleccionarse y asignarse; no se generan números a tu favor de forma automática. El saldo que no solicites antes del sorteo no pasa a rifas futuras ni se reembolsa, sujeto a la normativa aplicable.
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Si pagas solo una parte
Si apartas varios boletos pero cubres únicamente algunos, indica por WhatsApp qué números específicos deseas pagar al enviar tu comprobante. Ejemplo: apartaste 20 y pagaste 15; escribe los 15 números que quieres conservar.
09
Si no indicas los números pagados
Cuando hay un pago parcial sin instrucciones claras, el Organizador asignará el importe a los boletos apartados siguiendo el orden de reserva u otro criterio operativo. Revisa la confirmación que recibas y reporta de inmediato cualquier diferencia, dentro del plazo indicado en la política 10.
10
Validación y revisión de tu boleto
La comprobación del pago puede tardar de 6 a 16 horas hábiles desde que se recibe el comprobante. Una vez que recibas la confirmación, tienes 2 horas para revisar en Mis boletos tu nombre, tu teléfono y todos tus números, incluidos los de regalo. Comunica cualquier error por el mismo WhatsApp. Pasado ese plazo, la información se considerará aceptada para la operación ordinaria, sin excluir los derechos legalmente irrenunciables.
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Boletos sin estatus de pagado
Los boletos sin pago confirmado no participan de forma ordinaria. Antes de descartarlos definitivamente, el Organizador podrá revisar la conversación oficial para identificar pagos enviados a tiempo que quedaron pendientes de procesar por retrasos operativos. Si existe evidencia suficiente, podrá regularizar la validación conforme a la mecánica del sorteo. Un simple apartado o una intención de pagar no equivale a un pago realizado. Conserva tu comprobante y tus mensajes.
12
Consulta y verifica tus boletos
Antes del sorteo, revisa que tus números aparezcan correctamente. Puedes consultarlos en cualquier momento en Mis boletos, con tu cuenta o con el acceso de tu compra.
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Si escribiste mal tu teléfono
Comunícate cuanto antes con soporte por el WhatsApp oficial. Mientras la rifa siga abierta, el equipo podrá revisar si es posible corregir el número, trasladar el registro o liberar los boletos para volver a apartarlos. No se garantiza conservar los mismos números ni una solución inmediata. Una vez terminada la rifa, no se harán ajustes operativos a boletos de sorteos anteriores.
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Resultados y revisión del ganador
El boleto ganador se determina con el premio mayor de la Lotería Nacional, según la regla publicada en cada rifa. Si un número resulta ganador, se revisan el registro del boleto, el pago y, cuando corresponda, los mensajes oficiales. El premio corresponde al titular de un boleto válido y pagado, tras las verificaciones pertinentes.
Cuando una rifa tiene varios lugares ganadores, se recorren los premios de la Lotería Nacional en orden: el primero que cae en un boleto vendido gana el 1er lugar, el siguiente que cae en otro boleto vendido gana el 2º lugar, y así. Si con los 10 premios no se llenan todos los lugares, los ganadores se conservan y los lugares que faltan se sortean con el siguiente sorteo oficial publicado en el sitio.
Si el boleto del premio mayor no se vendió, gana el boleto del 2º premio de la Lotería Nacional; si tampoco se vendió, el del 3º, y así en orden hasta el 10º premio. Si ninguno de esos 10 premios cayó en un boleto vendido, no se entrega premio: el sorteo se reprograma, las ventas se reabren y la nueva fecha se publica en el sitio. En Resultados solo se muestra el boleto ganador, con la identidad del titular protegida.
15
Entrega del premio
El ganador deberá acreditar su identidad con los datos registrados y atender el contacto por el WhatsApp proporcionado. Si no es posible localizarlo, se aplicará el procedimiento de contacto y entrega informado para el sorteo correspondiente, respetando la legislación aplicable.
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Tus responsabilidades
- Usar datos personales correctos.
- Revisar el importe y el destino del pago.
- Enviar comprobantes auténticos y legibles.
- Identificar los números en los pagos parciales.
- Verificar tus boletos y sus datos.
- Guardar los comprobantes y las conversaciones.
- Comunicar los errores oportunamente.
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Situaciones fuera del control del Organizador
Los problemas de conexión, mensajería o procesamiento bancario ajenos al Organizador pueden retrasar la atención. Los comprobantes falsificados, los pagos sin identificar y los errores de datos pueden impedir la validación. Cada incidencia se revisa con la evidencia disponible y conforme a la normativa aplicable.
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Cambios en las políticas
Estas políticas pueden actualizarse y publicarse en los canales oficiales. Las condiciones aplicables a cada participación respetarán la información ofrecida al momento de comprar y los derechos de los consumidores.
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Aceptación y contacto
Al apartar o comprar boletos declaras conocer estas políticas. Si tienes dudas o necesitas ayuda, utiliza el WhatsApp oficial indicado en cada sorteo o las redes oficiales de Rifas El Tigre. También puedes usar estos canales para solicitudes sobre tus datos personales y derechos ARCO (ver Aviso de privacidad).